{"id":11485,"date":"2023-02-03T11:36:11","date_gmt":"2023-02-03T04:36:11","guid":{"rendered":"https:\/\/info.populix.co\/?p=11485"},"modified":"2023-02-03T11:38:01","modified_gmt":"2023-02-03T04:38:01","slug":"customer-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/info.populix.co\/articles\/customer-analytics","title":{"rendered":"Customer Analytics: Definisi, Cara Kerja, Tools"},"content":{"rendered":"\n

Customer analytics <\/em>atau yang disebut juga customer\u00a0data analytics<\/em> yaitu bentuk sistematis analisis terhadap informasi dan perilaku pelanggan. Cara ini bisa dijadikan sebagai strategi akuisisi pelanggan yang dilakukan oleh suatu perusahaan. <\/p>\n\n\n\n

Dengan melakukan customer analytics<\/em>, perusahaan bisa mendapatkan wawasan terkait pelanggannya, seperti preferensi mereka dan demografi, sehingga perusahaan dapat membuat produk maupun teknik pemasaran<\/a> yang tepat dengan karakteristik target pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Simak penjelasan selengkapnya tentang customer analytics<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Apa Itu Customer Analytics?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pengertian customer analytics <\/em>adalah proses pengumpulan dan analisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan. <\/em>Guna melakukan customer analytics<\/em> atau analitik pelanggan, diperlukan berbagai alat untuk mengumpulkan dan mengatur berbagai jenis data, serta kerangka kerja metodologis untuk menganalisis dan memahami data tersebut. <\/p>\n\n\n\n

Melansir laman Segment<\/a><\/em>, melakukan analitik pelanggan lebih dari sekadar membuat keputusan pemasaran yang cerdas. Cara ini pun bisa menentukan strategi pengembangan produk dan mempelajari perilaku target pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat kampanye perusahaan yang tepat. Oleh karena itu, customer analytics <\/em>ini kelak bisa berdampak besar pada keuntungan perusahaan. <\/p>\n\n\n\n

Baca juga: Apa itu Data Mining? Pengertian, Metode, Tahapan, Contoh<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tujuan Customer Analytics<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adapun tujuannya yaitu untuk menentukan strategi bisnis<\/a> ataupun pemasaran yang akan dilakukan ke depannya berdasarkan informasi yang sudah didapatkan terkait target pelanggan suatu perusahaan. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat memperoleh pelanggan yang lebih banyak, serta mempertahankannya di masa depan. <\/p>\n\n\n\n

Customer analytics <\/em>ini juga berpotensi mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi, serta menyarankan cara proaktif untuk berinteraksi dengan mereka. Perusahaan yang sangat memahami karakter, kebiasaan, ataupun preferensi pelanggan, dapat lebih mudah memprediksi perilaku mereka sehingga dapat mengoptimalkan customer journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Cara Kerja Customer Analytics atau Analitik Pelanggan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Analitik pelanggan dimulai dengan beragam data mentah, lalu diolah, dan pada akhirnya berbuah keputusan strategi bisnis yang cerdas. Namun, sebelum data dapat menginformasikan keputusan, data harus melewati 3 tahap, yakni pengumpulan, pengorganisasian, dan analisis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

1. Pengumpulan Data<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dimulai dengan mengumpulkan data mentah terkait calon pelanggan dari berbagai sumber. Seperti dari marketing tools<\/em>, sistem CRM, ataupun sumber pihak ketiga. Data-data tersebut di antaranya:<\/p>\n\n\n\n