Solusi Riset Pasar
- Customer Experience
- Riset Iklan
- Riset Merek
- Tinjauan Pasar
- Riset Produk
- Amplifikasi Riset
- Layanan Khusus
Daftar Solusi
Customer Experience
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas dengan menganalisis setiap titik interaksi dan perilaku konsumen untuk memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan.
Pahami kunci loyalitas pelanggan Anda melalui Analisis NPS. Kami mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda melalui survei terstruktur, analisis sentimen, dan pelacakan tren. Dengan menggabungkan skor kuantitatif dan insight kualitatif dari wawancara serta riset perilaku, kami membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan demi memperkuat hubungan brand dengan pelanggan.
Pelanggan yang puas adalah fondasi dari bisnis yang berkelanjutan. Studi Kepuasan Pelanggan kami membantu brand mengukur dan meningkatkan loyalitas konsumen dengan mengidentifikasi pain points, kebutuhan yang belum terpenuhi, serta aspek yang disukai. Melalui survei, analisis sentimen, dan pengumpulan feedback, kami menawarkan pendekatan berbasis data untuk meningkatkan retensi dan advokasi jangka panjang.
Studi ini memberikan analisis menyeluruh terhadap interaksi konsumen di berbagai touchpoint, baik fisik maupun digital. Kami menggabungkan metode Mystery Shopping dan Behavioral Analysis untuk mengevaluasi kualitas layanan, efisiensi operasional, dan konsistensi brand. Dengan insight dari Eye-Tracking dan Social Listening, kami mengungkap bagaimana konsumen berinteraksi dengan brand, serta memahami faktor psikologis dan emosional yang memengaruhi keputusan pembelian.
Memahami alasan pelanggan meninggalkan brand adalah sama pentingnya dengan mengetahui alasan mereka bertahan. Layanan Exit Interview memberikan feedback terstruktur dan insight kualitatif dari pelanggan yang berhenti menggunakan layanan, membantu brand mengidentifikasi penyebab churn. Melalui wawancara, pelacakan sentimen, dan analisis perilaku, kami membantu Anda menemukan titik gesekan dan merancang strategi untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang.
Jelajahi Solusi Riset Pasar Berdasarkan Industrimu
Temui ahli di balik insight kami
Indah Tanip
VP of Research
Kami telah mendukung berbagai sektor industri, mulai dari Otomotif, Barang Konsumsi Cepat Saji (FMCG), Layanan Profesional, Perusahaan Pendanaan dan Investasi, Perbankan & Fintech, hingga Teknologi Informasi & Komputer, dalam meningkatkan daya saing mereka di pasar. Didukung oleh tim yang terdiri dari lebih dari 50 ahli riset dan lapangan, kami menyediakan dukungan menyeluruh: dari analisis pasar, evaluasi brand performance, penilaian produk, strategi marketing, hingga insight customer experience. Solusi end-to-end kami mencakup seluruh proses dari perencanaan, pelaksanaan, hingga evaluasi, untuk membantu bisnis terus beradaptasi melalui pendekatan yang lebih personal dan relevan terhadap kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
Susan Adi Putra
Associate Head of Quantitative Research
Industry SpecialistOtomotif, Barang Konsumsi, Layanan Finansial, RitelFara Maswarani
Qualitative Senior Research Manager
Industry SpecialistBarang Konsumsi, Layanan Finansial, Layanan Teknologi