Customer Analytics: Definisi, Cara Kerja, Tools
Populix

Customer Analytics: Definisi, Cara Kerja, Tools

1 tahun yang lalu 3 MENIT MEMBACA

Customer analytics atau yang disebut juga customer data analytics yaitu bentuk sistematis analisis terhadap informasi dan perilaku pelanggan. Cara ini bisa dijadikan sebagai strategi akuisisi pelanggan yang dilakukan oleh suatu perusahaan.

Dengan melakukan customer analytics, perusahaan bisa mendapatkan wawasan terkait pelanggannya, seperti preferensi mereka dan demografi, sehingga perusahaan dapat membuat produk maupun teknik pemasaran yang tepat dengan karakteristik target pelanggan.

Simak penjelasan selengkapnya tentang customer analytics.

Apa Itu Customer Analytics?

Pengertian customer analytics adalah proses pengumpulan dan analisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan. Guna melakukan customer analytics atau analitik pelanggan, diperlukan berbagai alat untuk mengumpulkan dan mengatur berbagai jenis data, serta kerangka kerja metodologis untuk menganalisis dan memahami data tersebut.

Melansir laman Segment, melakukan analitik pelanggan lebih dari sekadar membuat keputusan pemasaran yang cerdas. Cara ini pun bisa menentukan strategi pengembangan produk dan mempelajari perilaku target pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat kampanye perusahaan yang tepat. Oleh karena itu, customer analytics ini kelak bisa berdampak besar pada keuntungan perusahaan.

Baca juga: Apa itu Data Mining? Pengertian, Metode, Tahapan, Contoh

Tujuan Customer Analytics

Adapun tujuannya yaitu untuk menentukan strategi bisnis ataupun pemasaran yang akan dilakukan ke depannya berdasarkan informasi yang sudah didapatkan terkait target pelanggan suatu perusahaan. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat memperoleh pelanggan yang lebih banyak, serta mempertahankannya di masa depan.

Customer analytics ini juga berpotensi mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi, serta menyarankan cara proaktif untuk berinteraksi dengan mereka. Perusahaan yang sangat memahami karakter, kebiasaan, ataupun preferensi pelanggan, dapat lebih mudah memprediksi perilaku mereka sehingga dapat mengoptimalkan customer journey.

Cara Kerja Customer Analytics atau Analitik Pelanggan

Analitik pelanggan dimulai dengan beragam data mentah, lalu diolah, dan pada akhirnya berbuah keputusan strategi bisnis yang cerdas. Namun, sebelum data dapat menginformasikan keputusan, data harus melewati 3 tahap, yakni pengumpulan, pengorganisasian, dan analisis.

1. Pengumpulan Data

Dimulai dengan mengumpulkan data mentah terkait calon pelanggan dari berbagai sumber. Seperti dari marketing tools, sistem CRM, ataupun sumber pihak ketiga. Data-data tersebut di antaranya:

  • Demografi
  • Riwayat pembelian
  • Aktivtasi web dan media sosial
  • Tanggapan survei
  • Interaksi

2. Pengorganisasian Data

Langkah selanjutnya yang perlu dilakukan yaitu menyusun dan mengubah format data pelanggan sesuai dengan tools customer analytics. Sebab, data yang tidak terorganisasi dengan baik dapat menghasilkan profil target pelanggan yang kurang akurat.

3. Analisis Data

Tools customer analytics dapat membantu perusahaan memahami data yang telah dikumpulkan, serta dapat menampilkan informasi dalam bentuk bagan dan grafik. Misalnya, dapat menggabungkan demografi, riwayat pembelian target pelanggan, dan info media sosial.

Perusahaan dapat memperoleh wawasan atau informasi akurat dari hasil tersebut dan menggunakannya untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat.

Baca juga: 15 Tren Marketing yang Wajib Dikuasai di Tahun 2023, Simak!

Contoh Customer Analytics Tools

Ada beberapa alat atau aplikasi khusus yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memahami perilaku pelanggan, dan membantu menyesuaikan kampanye bisnis atau iklan untuk segmen pelanggan tertentu.

Alat-alat tersebut dapat terhubung ke aplikasi penjualan atau pemasaran, sistem manajemen konten web, email, serta platform sosial. Mengutip laman TechTarget, beberapa alatnya yaitu:

  • Adobe Analytics
  • Amplitude
  • Heap
  • Google Analytics 360
  • Mixpanel

Itulah penjelasan terkait customer analytics yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda. Semoga informasi ini bermanfaat. Jangan lupa membaca artikel Populix lainnya untuk mendapatkan beragam informasi bermanfaat dan menarik. Tak luput, simak juga hasil riset Populix untuk memperkaya data dan wawasan Anda terkait topik tertentu.

Baca juga: Brand Performance, Definisi hingga Cara Meningkatkannya

Tags:
Artikel Terkait
Sampel: Definisi, Metode Pengambilan, Pentingnya Sampel
Dalam proses penelitian sering kita mendengar istilah sampel. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), sampel adalah sesuatu yang digunakan untuk menunjukkan sifat suatu kelompok yang lebih besar. Selain itu, definisi lain sampel dari KBBI yaitu bagian kecil yang mewakili kelompok atau keseluruhan yang lebih besar; percontoh. Sederhananya, sampel merupakan bagian dari populasi. Ya, sampel dan […]
7 Ciri-Ciri Uang Palsu, Waspadai Peredarannya!
Salah satu hal perlu diwaspadai menjelang lebaran yaitu adanya peredaran uang palsu. Sebagai masyarakat, kita perlu mengetahui ciri-ciri uang palsu agar tidak menjadi korbannya. Mengutip dari situs Bank Indonesia, peredaran uang palsu biasanya dilakukan di pasar tradisional atau toko-toko kecil dengan cara yang dibelanjakan pada saat ramai pengunjung atau pembeli. Alasan sering terjadi di kondisi […]
Beli Rumah atau Menikah Dulu? Begini Hasil Survei Populix
Dilema beli rumah atau menikah dulu kerap dirasakan oleh para kalangan muda. Apakah Anda pernah atau sedang mengalami kebimbangan ini juga? Pilihan beli rumah atau menikah dulu memang sangat sulit bagi sejumlah orang. Sebab, keduanya adalah hal penting dan membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Maka dari itu, menentukan untuk beli rumah atau menikah dulu perlu […]