6 Contoh Loyalty Program dan Penjelasan Program Loyalitas

Sudahkah Anda mengetahui tentang apa itu loyalty program? Program loyalitas atau loyalty program adalah bentuk strategi pemasaran untuk memotivasi pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa suatu bisnis.

Melansir laman Investopedia, program loyalitas ditawarkan oleh perusahaan sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Caranya dengan menawarkan voucher, diskon, atau insentif khusus lainnya sebagai imbalan.

Loyalty program menguntungkan perusahaan tidak hanya dengan mengembangkan loyalitas pelanggan, tetapi juga dengan memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja dan produk atau jenis penawaran apa yang paling menarik bagi mereka.

Penerapan Loyalty Program oleh Bisnis

Insentif program loyalitas bervariasi, biasanya meliputi:

Pemberitahuan terlebih dahulu atau akses lebih awal terhadap produk baru
Akses awal ke penjualan
Produk gratis atau layanan yang ditingkatkan
Layanan khusus, seperti pengiriman gratis atau dipercepat
Diskon khusus anggota

Untuk bergabung loyalty program, pelanggan biasanya mendaftarkan informasi pribadi mereka ke perusahaan dan diberikan semacam pengenal unik, seperti ID numerik. Mereka dapat menggunakan pengenal itu saat melakukan transaksi.

Tujuan Loyalty Program

Program loyalitas memberikan dua fungsi utama, yakni memberikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian berulang mereka dan memberikan informasi dan data konsumen kepada perusahaan.

Meski perusahaan dapat mengevaluasi pembelian anonim, penggunaan program loyalitas memberikan rincian tambahan mengenai jenis produk yang dapat dibeli bersama, dan apakah insentif tertentu lebih efektif dibandingkan insentif lainnya.

Di samping itu, dengan memberikan manfaat eksklusif kepada pelanggan yang tergabung dalam program loyalitas, perusahaan dapat memperkuat ikatan emosional dan kesetiaan pelanggan terhadap brand mereka.

Kesetiaan tersebut atau istilahnya brand loyalty, dapat membantu melawan persaingan dan membuat pelanggan lebih cenderung memilih brand bisnis Anda dibandingkan kompetitor.

Contoh Insentif Loyalty Program

Inilah beberapa contoh insentif loyalty program yang dapat diberikan perusahaan kepada pelanggan.

1. Akses Eksklusif

Seperti menyediakan akses eksklusif atau akses lebih awal ke produk dan layanan tertentu.

2. Poin

Poin akan diterima pelanggan setiap kali mereka bertransaksi, melakukan pembelian produk, atau menggunakan layanan bisnis. Poin tersebut dapat mereka kumpulkan hingga jumlah tertentu.

3. Hadiah

Hadiah atau reward biasanya bisa diperoleh pelanggan dengan cara menukarkan poin yang telah mereka kumpulkan. Reward ini bisa berupa produk gratis, voucher, ataupun lainnya.

4. Diskon

Pelanggan yang menjadi anggota program loyalitas biasanya akan lebih mudah memenuhi syarat untuk mendapat diskon khusus atau penawaran eksklusif.

5. Program Tingkat

Memberikan tingkatan keanggotaan, di mana semakin tinggi tingkatan, maka pelanggan akan mendapat manfaat yang lebih besar.

6. Cashback

Pengembalian sebagian uang dari jumlah pembelian kembali kepada pelanggan, sering dalam bentuk kredit untuk pembelian berikutnya.

7. Mengikuti Program Khusus

Contoh lain dari program loyalty adalah pelanggan setia dapat mengikuti program khusus yang biasanya tidak tersedia untuk umum. Misalnya, undian untuk mendapatkan barang-barang tertentu.

Program loyalitas dapat dilaksanakan melalui kartu keanggotaan fisik, aplikasi loyalty program, atau melalui sistem poin yang diintegrasikan dengan pembelian online.

Dengan cara ini, perusahaan berharap dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dalam jangka panjang.

Terkait hal ini, Populix pun telah memiliki loyalty program khusus untuk pengguna setianya, yakni dalam bentuk aplikasi loyalty program. Penasaran seperti apa program loyalitas yang ditawarkan Populix? Langsung saja unduh aplikasi Populix.