IDN
ENG 
Riset konsumen atau consumer research merupakan kegiatan yang memiliki pengaruh penting dalam bisnis Anda.
Kita semua tahu bahwa perilaku konsumen sangatlah beragam. Oleh karena itu, dengan melakukan riset, Anda bisa memahami secara spesifik apa kebutuhan konsumen Anda.
Mengenali dan memahami konsumen secara baik juga dapat meningkatkan loyalitas mereka pada bisnis Anda.
Lantas, bagaimana cara melakukan riset konsumen pada bisnis tersebut? Yuk, simak pembahasannya di bawah ini.
Apa Itu Riset Konsumen?
Dalam menjalankan bisnis, pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan. Oleh karena itu, perlu dilakukan cara yang tepat untuk mengenal pelanggan Anda lebih dalam, di mana salah satunya yakni melalui riset konsumen.
Menurut Lighter Capital, riset konsumen adalah sebuah praktik untuk mengidentifikasi perilaku, preferensi, motivasi dari pelanggan dalam membeli produk atau layanan yang ditawarkan.
Tujuan riset konsumen adalah meningkatkan kepuasan dari para pelanggan. Melalui metode ini, pelaku bisnis bisa mengetahui apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan sehingga dapat meningkatkan performa bisnis mereka.
Sebagai contoh, Anda merupakan pelaku bisnis yang hendak menjual produk kue bolu ke pasaran.
Sebelum melakukan pemasaran produk kue bolu tersebut, dilakukan sejumlah riset terhadap konsumen dengan mencari tahu perilaku konsumen, masalah yang dihadapi di pasaran, dan permintaan tinggi di pasar.
Lewat contoh riset konsumen di atas, Anda sebagai business owner pastinya menjadi lebih memahami apa saja kekurangan produk Anda serta mencari solusi agar produk tersebut berbeda dari yang lain sehingga banyak dicari oleh pelanggan karena sesuai dengan kebutuhan mereka.
Baca juga: Teknik Proyektif: Definisi, Kelebihan, dan Kekurangan
Cara Melakukan Riset Konsumen
Setelah memahami apa itu riset konsumen, tentunya Anda juga wajib mengetahui bagaimana cara melakukan riset konsumen yang tepat.
Ada beberapa metode yang dapat Anda pilih untuk melakukan riset kepada konsumen. Yuk, cek metode-metodenya di sini!
1. Survei Online
Riset terhadap konsumen dapat dilakukan secara online, misalnya dengan menggunakan survei online. Survei online dapat memanfaatkan beberapa tools.
Hasil dari survei tersebut pun bisa Anda gunakan sebagai acuan mengembangkan produk atau layanan Anda.
Akan tetapi, perlu diketahui bahwa survei untuk bisnis ini perlu dilakukan dengan tepat. Jadi, apabila Anda masih belum terlalu paham bagaimana cara melakukannya, serahkan saja pada Populix.
Populix menawarkan jasa survei online bagi para pelaku bisnis yang membutuhkan data atau insight seputar usahanya untuk digunakan sebagai strategi pengembangan bisnis. Jika tertarik, langsung saja kunjungi PopSurvey (sebelumnya Poplite) sekarang!
2. Telepon
Cara lain yang efektif untuk melakukan riset konsumen adalah dengan menelepon konsumen.
Berikan beberapa pertanyaan kepada konsumen sesuai dengan informasi yang Anda butuhkan untuk produk atau layanan Anda.
Jadi, pastikan juga Anda telah mengumpulkan kontak-kontak dari konsumen agar dapat melakukan survei lewat telepon secara langsung.
3. Interview
Interview yang dilakukan secara langsung memang terkesan menguras tenaga dan menyita banyak waktu. Namun, metode interview terbilang cukup efektif untuk menggali informasi dari pelanggan.
Metode ini dapat Anda terapkan pada orang-orang yang membeli produk atau menggunakan jasa Anda.
Interview dapat dilakukan di mana saja misalnya di pinggir jalan, mall, atau di tempat yang banyak dikunjungi orang-orang.
4. Focus Group
Cara lainnya untuk melakukan riset terhadap konsumen adalah dengan focus group. Anda bisa mengundang 6-10 konsumen Anda untuk berdiskusi terkait produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Focus group memungkinkan Anda untuk mengumpulkan lebih banyak informasi sehingga dapat membantu dalam mengembangkan produk atau jasa yang lebih baik.
Baca juga: Tips Sukses Melakukan Riset Akademik, Ini Solusinya!
Pentingnya Riset Konsumen dalam Bisnis
Seperti yang telah dijelaskan di atas, riset terhadap konsumen memang sangat penting dilakukan pada suatu bisnis. Namun, agar lebih jelas, yuk, simak beberapa manfaat menerapkan consumer research berikut!
1. Menjaga Kepercayaan dan Kesetiaan Konsumen
Consumer research membantu mengetahui kelebihan-kelebihan yang dirasakan oleh konsumen ketika membeli produk atau menggunakan jasa Anda.
Dengan begitu, tentunya Anda berusaha untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas demi menjaga kepuasan konsumen.
2. Mengembangkan Bisnis
Fungsi riset konsumen juga untuk membantu bisnis Anda berkembang dengan cepat. Hal ini karena dengan riset tersebut, Anda menjadi tahu keinginan dan kebutuhan dari konsumen sehingga mampu mengadakan peningkatan kualitas untuk menambah kepuasan mereka.
Baca juga: Populasi dan Sampel Penelitian: Definisi hingga Perbedaannya
Riset Konsumen dengan Survei Online Populix
Mengingat riset konsumen itu penting bagi keberlangsungan bisnis, serta salah satu cara yang bisa dilakukan yaitu melalui survei online, Anda bisa memanfaatkan PopSurvey (sebelumnya Poplite) untuk menjalankannya.
Dengan menggunakan PopSurvey (sebelumnya Poplite), Anda dapat membuat survei dengan mudah dan cepat. Terlebih, PopSurvey (sebelumnya Poplite) dapat memberikan 600.000+ responden untuk mendapatkan data-data berkualitas bagi bisnis Anda.
Kebutuhan riset konsumen untuk bisnis Anda pun menjadi lebih efektif dan efisien. Tunggu apalagi, yuk, mulai strategi riset bisnis Anda bersama Populix dan selangkah lebih pasti #DenganData!
Baca juga: Skewness: Penjelasan, Jenis, dan Rumus
